商品售后服务体系证书 五星售后服务体系证书

商品售后服务认证的适用行业
只要是在*共和国内合法经营的企业都可以申请认证，包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品（服务）的企业。
商品是进入消费领域的产品。商品除了有形的产品外，还包括无形的服务。工业品和民用消费品都属于商品。
有形商品具有外观形式和内在质量以及促销成分，如品质、包装、、造型、款式、色调、文化等。
无形商品包括劳务和技术服务，如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。无形商品一般随着有形商品而发生，也随着有形的基础设施而发生，如航空服务、旅店服务、美容服务等。
所以，凡有独立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请认证。
我国已加入国际认可互认体系，商品售后服务体系认证获得认可后，国际上将予以互认，获得认证证书的企业等于多了一张进入国际市场的入场券，是企业进入国际市场的一条服务国际化和标准化的必然通道。

商品售后服务体系证书
公开招标中常有对投标企业服务系统完备性的要求，对于投标企业售后服务工作体系是否完善，比如是否有售后服务人员，人员是否充足，售后服务反应时间(提供售后服务的时间是否及时)，售后资金**,物料产品准备，是否有售后制度**(即一整套的售后服务流程)等都有较高要求，确保投标企业售后服务及时完整的展开。
通过商品售后服务认证的企业通常在招投标和采购招投标方面，有2~3分的加分优惠,有的甚至更高。
企业通过售后服务体系认证可帮助企业完善各类管理，提升企业形象，在行业竞争，招投标过程中获得**被选择的权力。
1.实行售后服务管理制度、跟踪制度，建立顾客档案。
2.一般情况下4小时处理顾客，48小时解决投诉。
3.顾客投诉处应每月填制顾客投诉状况分析汇总表，并报出解决方案上报主管。
4.供应商不按规定解决顾客投诉，卖场部即有权从其中扣除，并处以当事人20元罚款，并由楼层将处理意见送达供应商。
5.同一供应商在同一问题上，一月中被投诉**过两次者，由楼面区域提出口头警告;**过三次者，由楼层提出通牒;*二月仍无改善，即令其撤出商场，扣除全部。
6.同一供应商被投诉累计**过25次者，商场将提取基金1000元，供应商须一次交清，否则将解除合同。
7.一年中无顾客投诉的供应商，商场将授予"全年无顾客投诉"奖牌。
8. 凡顾客不能亲自来购物时，可拨通销售热线，进行预约委托代购，由销售部门送货上门。

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